Curso online de Community Management para principiantes
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Curso online de Community Management para principiantes

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¡Conviértete en community manager! En este curso online aprende el flujo de estrategia, manejo de redes, creación de contenido y métricas.

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¿Qué aprenderás en este curso online de community management?
Descubrirás qué es un community manager y cómo este rol clave permite que una empresa alcance sus KPIs usando estrategias de content marketing y social listening.
Una vez sepas cuáles son las tareas de un community manager, aprenderás sobre benchmark, cómo establecer objetivos, definir un target y realizar auditorías de tu marca.
Sabrás reconocer cuáles son los canales adecuados para implementar tu estrategia de social media marketing, según el tipo de cliente obtenido.
Aprenderás sobre el content marketing, la importancia de crear un calendario de contenidos y cómo segmentar audiencias.
Conocerás diferentes hacks del community manager para manejar todos los canales y medir sus resultados, para esto tendrás que conocer conceptos como social listening y ROI.
Serás capaz de calcular el ROI y para qué sirve. Además, determinarás situaciones de riesgo para una empresa, con el fin de aplicar una correcta gestión de crisis.

Probablemente alguna vez has encontrado con una publicación que logró sacarte una sonrisa o un mensaje que logró solucionar un problema. Hay una o más personas detrás de esta gran tarea.

¿Sabes qué hace un community manager y la forma en que logra conquistar audiencias digitales? No te pierdas este curso de community manager online dirigido por Gustavo Ortega, Media Campaign Manager en Electronic Arts (EA) para Latinoamérica. Él será tu profesor a lo largo de estas sesiones virtuales, en las que aprenderás todo el proceso detrás de una publicación en social media y cómo conectar un insight con un mensaje.

Para aprender cómo ser community manager revisarás los principales pilares del marketing en social media, incluyendo: contenido, optimización, riesgos, publicidad y métricas de redes sociales. Cada uno de estos elementos serán necesarios para empezar desarrollar una estrategia de social media, que cumpla con todos los aspectos claves necesarios para disparar tu marca hacia el éxito.

En las primeras clases aprenderás qué es un community manager. Aunque lo asociamos inmediatamente con acciones digitales en las redes sociales, hay mucho más que debes saber sobre lo que significa cumplir con este puesto clave.

Reconoce qué hace un community manager para crear y fortalecer las comunidades a través de medios digitales. La implementación de una estrategia digital es importante para tu marca y en este curso descubrirás la razón. Tener una conexión eficaz con tu audiencia, que logre comunicar los objetivos de tu negocio, no tiene por qué ser una tarea monumental. Es por esto que repasarás elementos que te ayudarán a desarrollar una estrategia de redes sociales.

Inmediatamente después pasarás a descubrir cuáles son los canales principales del community management. Inmediatamente después pasarás a descubrir cuáles son los canales principales del community management, revisando las principales redes sociales como Facebook, Instagram y Whatsapp.

Conocerás las métricas de redes sociales, más conocidas como KPIs, según su nombre en inglés ‘Key Performance Indicators’. Vas a saber cuáles son los KPIs más importantes para una estrategia de redes sociales y cómo te ayudarán una vez tengas definidos tus objetivos. Gustavo Ortega te mostrará cuáles son algunos de los indicadores de redes sociales más relevantes, como engagement y leads.

Es importante que investigues antes de empezar a planificar, para esto te ayudará realizar un benchmark. Luego, aprenderás cómo establecer objetivos de social media marketing. En la siguiente parte del curso de community manager, sabrás cómo hacer auditorías de tu marca. Además, conocer a tu audiencia será clave para plantear una estrategia de social media que se ajuste a sus necesidades.

Después de conocer qué es benchmark y cómo establecer objetivos de social media, realizarás algunos ejercicios. También vas a describir cómo realizar auditorías de tus clientes a través de cinco etapas clave, Gustavo Ortega te mostrará el desarrollo de un caso para que luego lo apliques por ti mismo.

Para ser un experto en community management, conocerás qué es el content marketing y cómo puedes hacer una parrilla de contenidos. Sus estrategias te ayudarán a crear mensajes relevantes para tu audiencia. Por ello, en las clases virtuales verás los tipos de contenido que existen y sus funciones. Esto te servirá para crear una parrilla de contenidos centrada en los objetivos de tu marca.

El módulo dedicado a optimización de canales de comunicación hablará sobre los modelos de gestión y el plan de inversión. Aprenderás a focalizar el mensaje y plantear objetivos de afinidad según el target al que te dirigirás. Para este punto conocerás herramientas como Facebook insights, Social Pilot y Hootsuite.

No puedes dejar de lado la publicidad digital. Aprende qué es un buyer journey y la forma correcta de cómo realizar la segmentación de tu audiencia para realizar campañas efectivas. Por supuesto, será crucial hablar sobre cómo pautar presupuestos. Recuerda que cada uno de estos pasos son importantes para el cumplimiento de tus objetivos.

Un community manager también tiene que estar preparado para situación que pongan en peligro la reputación de marca. Conoce las situaciones a las que debes estar atento y cuáles son los protocolos de respuesta que debes implementar, según su nivel de riesgo y origen de este. Con este curso virtual serás capaz de manejar una crisis en tiempo real.

Otro lección clave será aprender cómo calcular el ROI, más conocido como Retorno sobre la Inversión. Presta mucha atención a este elemento, así como a la fórmula del ROI, pues cada actividad servirá para mejorar las futuras estrategias. Esto estará listo para ser analizado una vez que sepas sobre la creación de reportes, otro de los temas desarrollados en el curso virtual.

En el último avance desarrollarás un reporte de resultados en el que plasmarás las métricas más importantes, como la cantidad de nuevos fans y lo que se perdieron, el alcance y engagement, así como una comparativa con el mes previo. También determinarás los contenidos con mejor resultado, para finalmente analizar los que funcionó o no funcionó a lo largo del mes.

Terminarás este curso con un listado de buenas prácticas con las que un community manager puede trabajar como el user generated content (contenido generado por los usuarios), el marketing de influencers y el social listening. Poco a poco irás conociendo variados hacks del community manager para manejar el contenido de todos los canales y mejorar sus resultados, haciendo buen uso del marketing de redes sociales.

Curso de nivel introductorio
Este curso online de community manager es de nivel introductorio, perfecto para todas las personas que estén interesadas en el manejo de las redes sociales y la generación de audiencias. El curso virtual realizado por Gustavo Ortega cubre las bases del community management desde los conceptos básicos hasta niveles más avanzados.

Si no cuentas con ninguna experiencia previa en estas labores, no hay ningún problema pues en este curso conocerás paso a paso las acciones para realizar auditorías de clientes y un calendario de contenidos.

Si ya tienes experiencia en las tareas de un community manager, pero deseas profundizar en el ROI y cómo manejar una crisis, esos son tan solo algunos de los temas que podrás encontrar a lo largo de estas sesiones. Este curso está lleno de técnicas y herramientas de CM que te servirán para realizar un mejor seguimiento y análisis de tus resultados.

En ambos casos, resultará enriquecedor observar los ejemplos realizados por Gustavo, así como las entrevistas realizadas con profesionales de la industria que te darán detalles a fondo sobre sus trabajos. Verás la presencia de Mariana López, Digital Marketing Manager de Mattel Latinoamérica; Phillip Chu, conductor de televisión e influencer en tecnología; Alejandro Manriquez, Agency Manager de Coca-Cola; entre otros expertos del marketing de redes sociales.

¿Qué necesito para aprender cómo ser community manager?
Para desarrollar este curso será importante contar con una computadora que esté conectada a internet. Recuerda que para este curso no solo usarás redes sociales, sino también otras herramientas a las que accederás a través de los buscadores.
También será necesario que tengas acceso a una marca con la cual trabajar y sus redes sociales correspondientes. Las que se desarrollan en el curso son Facebook, Instagram y Twitter, principalmente.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de community management?
Community Management
Con este curso virtual aprenderás el rol de un community manager y las principales herramientas que le permitirán: segmentar audiencias, realizar el seguimiento de métricas a través de redes sociales y gestionar campañas según los objetivos de comunicación establecidos.

Benchmark, gestión de crisis y creación de reportes son algunas de las habilidades que te servirán para convertirte en un estratega de Social Media.

Redes Sociales
Reconocerás la red social adecuada por la que debes dirigirte a cada una de las audiencias de tu marca, usando herramientas de social media marketing. También aprenderás la manera correcta de fortalecer estos públicos digitales, a través del social listening, el marketing de contenido y muchas más técnicas que serán desarrolladas a lo largo de cada sesión.

Además, conocerás qué programas te servirán de apoyo para trabajar con redes como Facebook, Instagram y Twitter.

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